Procedure Klachtafhandeling
Indien de uitvoering van de werkzaamheden niet tot tevredenheid leidt bij u of andere bij de uitvoering betrokken personen, kunt u zich rechtstreeks wenden via onderstaand formulier tot de directie van Neven & Schneiders, accountants en belastingadviseurs.
De procedure ten behoeve van klachtafhandeling loopt als volgt:
De bedrijfsleiding:
- onderzoekt de klacht;
- neemt kennis van alle relevante opdrachtdocumentatie;
- garandeert een vertrouwelijke behandeling van de klacht;
- zal zonodig juridisch advies inwinnen;
- draagt zorg voor de documentatie van het onderzoek;
- stelt de verantwoordelijke medewerker in staat zijn visie te geven;
- formuleert zijn conclusies;
Vervolgens zal de bedrijfsleiding:
- de uitkomsten van het onderzoek met de verantwoordelijke medewerker bespreken;
- passende maatregelen nemen;
- de uitkomsten met diegene, welke de klacht heeft ingediend, bespreken tenzij de bedrijfsleiding besluit dit aan de verantwoordelijke medewerker over te laten;
- zonodig maatregelen nemen tot aanpassing van instructies, opleiding of voorschriften.
Verstuur uw klacht middels het onderstaande reactieformulier.
